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Support clients

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Trois éléments sont décisifs pour une assistance continuelle de haute qualité: un personnel engagé, une formation continue et l’utilisation de la technologie moderne.

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(à l'échelle nationale sans frais)

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Employés

L‘équipe de support de Hostway fournit un excellent travail et met en priorité les besoins des clients. Nousnous attendons à ce que les attentes soient surpassées et nous ne nous contentons sur rien de moins.

Support / FAQ

Qu’il s’agisse d’un conseils techniques pour l’utilisation de nos produits, d’une explication profonde ou des questions fréquentes, notre base de connaissance avec une recherche intégrée fournit des renseignements de soutien compréhensibles non pas seulement pour des experts techniques mais pour tous.

Plate-forme technique

Hostway investit continuellement dans l’expansion du support de l’infrastructure:

  • Centre de contrôle des clients (CCC)
  • Avec notre aperçu des prestations basés sur le Web, vous pouvez gérer la performance individuelle – y compris le système de billetterie pour la documentation des requêtes et la communications.

  • Système de surveillance du serveur
  • Tous les systèmes supervisés par Hostway et les systèmes de gestion internes sont saisis dans notre monitoring et génèrent automatiquement un signal d’alerte et des informations du support en cas de coupure de service.

  • Base de données client-serveur (ServerDB)
  • Tous les détails importants du support sont maintenus dans cette base de données pour chaque système de serveur: interlocuteur, les spécifications du système d’accès et privilèges et les accords de niveau de service, ainsi qu'un plan détaillé pour l’escalade en cas d‘échec.

Notre réponse au sujet du Cloud VMware 3x Cloud Solutions